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网课问题解决指南

Q1观看正在直播中或直播课时回放的直播课问题

Q2App观看直播课课时回放时,讲师的课件、讲义、文档,显示白版、只显示红线看不到讲师的课件

Q3:App观看直播课时回放提示“APP暂不支持该回放,请使用网页观看”或课件文档显示乱

Q4:安卓App闪退问题

Q5:如何安装最新版本和如何确认学员装了最新版本(当前安卓最新版本号为:v1.2.1)

Q6:点击直播课进入直播提示“请先购买直播课时”问题

Q7:请不要在微信里面直接点击官网进行使用学习

Q8:看直播课的时候,直播无声音无画面

Q9:App观看直播课课时回放时,显示“视频加载失败,点击重试”的问题

(持续更新中。。。。ps:系统上线初期问题有点多,给学员造成的体验问题还请多谅解,反馈问题一经确认我们会立即修复。)



Q1:观看正在直播中或直播课时回放的直播课问题示例:

打开直播课时,显示乱码、显示校验方式错误、显示需要输入回放密码等如下情况的解决方法:

电脑浏览器:Ctrl + F5(清缓存强制刷新浏览器)

手机端浏览器:关掉当前页面(注意不只是关掉浏览器应用),重新开启一个新的页面打开官网重新进入直播课

如果刷新后还是不能播放,请将学员姓名或手机号反馈给我们,我们查一下他的账号是否有异常。


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Q2:App观看直播课课时回放时,讲师的课件、讲义、文档,显示白版、只显示红线看不到讲师的课件的如下情况的问题:


请确认学员是否安装了最新版(v1.1.4及以上)安卓app(新版本已解决如下问题)

如发现最新版还有如下问题,建议其先使用浏览器端或电脑浏览器观看学习,并及时反馈给我们。


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Q3:App观看直播课时回放提示“APP暂不支持该回放,请使用网页观看”或课件文档显示乱码,如下情况:

请确认学员是否安装了最新版安卓app(新版本已解决如下问题)


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Q4:安卓App闪退问题(一定要提供复现步骤,如方便最好能提供录屏):

1、点击直播回放时闪退:新版本已经解决,如出现请先确认是否安装了新版本。

2、其他新的闪退:请一定要提供复现步骤、手机型号以及系统版本号,方便我们排查定位问题,如:

例如:学员在我的页面点击了学习记录闪退,手机型号:华为P30,android os 9.0


Q5:如何安装最新版本和如何确认学员装了最新版本:

微信扫描官网右上角app下载二维码:

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Q6:点击直播课进入直播提示“请先购买直播课时”问题,如下情况:

请先确认学员是否报了包含该直播的课程,是否点错了直播课,账号是否登录,账号是否同时在手机端或多个网页端登录被顶掉的情况。

如以上情况都排出,请提供信息在群里反馈:学员是否是正式学员、学员姓名或手机号。(例如:正式学员,张三)

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Q7:请不要在微信里面直接点击官网进行使用学习:

先确认是不是直接在微信里面点开了,点击右上角...选择在浏览器打开使用。


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Q8:看直播课的时候,直播无声音无画面,如下情况:

如显示如下flash问题,请先更新或安装最新flash插件后按ctrl+f5刷新。

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Q9:App观看直播课课时回放时,显示“视频加载失败,点击重试”的问题,如下情况:

1、先确认是不是安装了最新版本app,不是新版本先更新版本。

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2、然后再看下手机:设置-应用管理,找到我们的app“鲁建网校”,点进去,找个权限的地方,点进去,要开启以下权限:

(1)“存储”权限。(2)“相册、拍照、录像”权限。(3)“录音、麦克风”权限。

或者删除重新下载安装app,并在系统弹出获取权限时都点击“允许”。如下:

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